海南日報訊(記者計思佳 特約記者陳創淼 通訊員柴文婭)“老胡,你申請的房租補貼已經審核通過了,錢4月份就可以打到你卡上了!”3月18日上午,??谑行阌⒔值擂k事處工作人員趙鍇鳴專門來到胡先生的門店,告知他申請領取疫情房租補貼款的進展情況。

“一共有8000元!”得知補貼款很快就可以發下來,胡先生十分高興。

據介紹,來自福建的胡先生在??谑行阌^秀英街道書場村開了一家沙縣小吃店。聽周圍老鄉說,為幫助商戶減輕疫情期間的經營負擔,政府部門給商戶們1個月的房租補貼。但因為胡先生不了解如何進行申請,補貼一直沒有拿到。

看到周圍老鄉的補貼都發下來了,胡先生有些焦急。于是,今年3月10日,他通過“海南營商環境”小程序反映了領取不到疫情租房補貼的問題。這條訴求信息被同時上傳至秀英區直通聯辦“總客服”指揮調度平臺,平臺立即向屬地秀英街道派發了辦件。第二天趙鍇鳴就上門為胡先生解答疑惑,并手把手指導他完成了補貼申請。

秀英區行政審批服務局一級科員劉紹武介紹,為更好地幫助解決群眾急難愁盼問題,2021年10月,秀英區啟動了黨建引領“直通聯辦”工作機制,整合12345熱線上的群眾訴求,形成市、區、街道(鎮)和社區(村)上下聯動、快速響應的“直通聯辦”工作體系。

“在推動‘直通聯辦’工作機制的過程中,我們發現,除了12345熱線,不少市民也會在12338婦女維權熱線、秀英區政府門戶網站等平臺上留言反映問題。”劉紹武介紹,為了確保這些平臺上的群眾訴求也能得到高效、及時的回應和解決,2022年,秀英區行政審批服務局持續整合除12345熱線以外的區級8家單位共12個群眾訴求平臺、渠道,并于2月7日正式啟用直通聯辦“總客服”指揮調度平臺,進一步暢通群眾訴求表達反饋渠道。

“轄區群眾通過12個渠道反映的問題,將通過秀英區直通聯辦‘總客服’指揮調度平臺形成辦件并派發,督促各成員單位及時辦理,提升派單精準度。”秀英區行政審批服務局副局長王曉滿表示,相關職能部門可以通過平臺及時地查閱到辦件,并且能及時給予相應的處理,而且平臺可實現辦件全程記錄留底,搜索關鍵字便能查看有關辦件,確保事事有著落、件件有回音。

王曉滿介紹,為推動“總客服”指揮調度平臺順利啟用,該區還組織了相關成員單位共70余人參加平臺操作培訓,讓辦件真正實現“接得更快、分得更準、辦得更實”。“接下來我們將以開展‘能力提升建設年’活動為契機,繼續完善舉措機制,有效把社會矛盾和隱患化解在基層,推進基層治理更加數字化、精細化。”

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